Política de envío y entrega

Nos comprometemos a garantizar la entrega de su pedido. En caso de extravío o pérdida del producto antes de la entrega, asumiremos la responsabilidad y restituiremos el importe total o enviaremos un nuevo producto.

Cuidados para la entrega

Destinatario ausente:
Si el destinatario está ausente, la empresa de mensajería realizará hasta tres intentos de entrega. Si no hay éxito, el cliente tendrá hasta 10 días para recoger el producto en el centro de distribución más cercano, si está disponible. Si el producto no es retirado, será devuelto al remitente, lo que puede tardar hasta 60 días hábiles.

Dirección incorrecta o incompleta:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta. Direcciones incorrectas o incompletas darán lugar a la devolución del paquete al remitente sin los tres intentos habituales de entrega. En estos casos, el cliente deberá realizar una nueva compra para el reenvío del producto. No será posible el reembolso debido a errores en la dirección proporcionada.

Direcciones de riesgo o de difícil acceso:
En direcciones consideradas de riesgo o de difícil acceso, el producto podrá ser redirigido a la unidad de mensajería más cercana al código postal de destino para su recogida.

Tipos de envío y plazos

Envío internacional:
Nuestros productos se envían mediante transporte internacional. Una vez en España, la entrega es realizada por empresas de mensajería locales. Ofrecemos dos opciones de envío:

Envío gratuito: Plazo de entrega de 14 a 30 días hábiles.
Envío exprés: Hasta 7 veces más rápido que el envío gratuito, con un plazo de entrega de 10 a 25 días hábiles.

Retrasos y reembolsos

Si el plazo de entrega se supera, generaremos una alerta y esperaremos 10 días adicionales. Si el producto no se entrega dentro de este período extra, el cliente podrá solicitar el reembolso total.

Código de rastreo

Disponibilidad:
Al tratarse de un envío internacional, el código de seguimiento se generará unos días después del envío. El plazo para la disponibilidad del código de rastreo es de hasta 7 días hábiles.